智能卡所帶來的強(qiáng)大性
2019-02-25
1.掌握消費(fèi)者信息并了解消費(fèi)者需求
一般而言，零售企業(yè)要求消費(fèi)者在申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)填寫個(gè)人信息。對(duì)于零售企業(yè)，他們可以收集大量會(huì)員的基本信息和消費(fèi)信息。企業(yè)可以定義自己的消費(fèi)群體，掌握和了解企業(yè)客戶群體的特征，有利于消費(fèi)者分析。同時(shí)，會(huì)員制提供了企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，使企業(yè)能夠及時(shí)了解消費(fèi)者需求的變化，為改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供客觀依據(jù)。
2.穩(wěn)定客戶并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
會(huì)員的基本目標(biāo)是建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系。零售企業(yè)提供會(huì)員服務(wù)，可鎖定目標(biāo)客戶群，確保一定數(shù)量的客戶，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入;此外，通過與客戶建立良好的關(guān)系，零售企業(yè)可以使客戶培養(yǎng)歸屬感，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，降低新客戶開發(fā)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立企業(yè)品牌。
3.增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)
會(huì)員消費(fèi)是零售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為收入和利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要支柱。同時(shí)，對(duì)于部分費(fèi)用會(huì)員，在一定規(guī)模的情況下，可以使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擁有大量的可支配資金，并且會(huì)員收入可觀。
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